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把握三個階層消費心理做好電商EDM

發布時間:2019-06-05 18:48:53
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在郵件營銷活動中,只有徹底了解消費者的心理和需求,才能做到“對癥下藥(郵件)”做好EDM工作。最近有一家電商和kewail郵件營銷平臺合作,在群發郵件活動時,精準把握消費者的微妙心理,取得了很好的效果。讓我們來看看他們公司是怎么做到的。

公司的電商平臺上主銷茶葉、酒、飲料及各類南北干貨特產。毫無疑問,這些產品肯定有檔次上的差距。公司在此前的電商營銷活動中,已經積累了若干客戶的數據資料,包括他們注冊網站的時間,購買商品的歷史及金額、頻率等,登錄訪問電商網站的積極互動程度等,于是據這些指標便可以將潛在客戶分為一定的等級次序。接著仔細研究了消費者通常會有的幾個心理特征:
一、對于一般消費者來說,他們關注的是便宜、折扣、優惠

公司發現,在以往歷年來舉行促銷活動的時候,有一部分消費者都會顯著增加購買量,比方說“雙十一”期間,這部分顧客對價格特別敏感,相反對于商品的外在包裝之類并不在意。

于是公司便在所售商品中選擇質量相對一般的那部分,在群發郵件中,重點強調它的實用價值和高性價比。而且以幾種方式提供讓利:

1.特殊日期內比如說三天可以使用的優惠券;

2.轉發郵件分享到朋友圈集贊獎勵紅包;

3.曬圖評論給予獎勵;

4.前100名下單給予八折優惠,前10名免單,前1000名下單中隨機抽取若干人士返回現金;

5.推出團購方案,多人團購可以享受優惠。這樣極大的激發了購買欲望。
二、對于較高層級消費者,他們特別在乎安全、健康、營養

公司觀察,有一部分消費者他們始終保持著較為穩定的購物消費頻率,他們并不是盲目跟風,隨著價格的指揮棒變動而起舞,他們更看重商品所傳達的安全、健康、營養概念。

于是在給這部分消費者的群發郵件中,公司就著重強調:

1.清晰的揭示該商品,比如綠茶、紅酒具有的營養成分、健康價值;

2.摘取一些保健知識推送,比方說每天三杯紅酒有利于心臟健康,并會促進睡眠和美容養顏作用;

3.引用權威機關的認證,比方說行業協會頒發的榮譽證書,“綠色食品”的標志等等。
三、對于高端消費者來說,他們更看重商品的社會價值,更在乎有沒有體現身份和面子

有少數富人消費者,他們不在乎價格貴不貴,反而價格低更容易讓TA覺得掉檔次丟面子似的。他們有些人會購買商品去送禮,更看重商品的社會價值。

因此,公司在針對這部分顧客的群發郵件中,精選部分高檔茶葉、酒飲料和特產,在群發郵件中,不但有對這些商品的外包裝精美圖片設計,而且高檔商品的文案語言也非常大氣,有的介紹商品源遠流長的歷史,有的介紹商品濃郁的人文傳說,有的介紹該商品蘊含的意義(比方說誠信、忠誠、和氣生財、和諧、團結、情義等等)……公司還表明,可以根據客戶的需求,量身定制特別款,以方便客戶拿去送禮、宴請、慶典等場合。

所以,如果你使用kewail郵件營銷平臺,它不但會及時、準確、高效的將郵件送達到目標客戶郵箱中,而且能將你的郵件營銷工作安排得井井有條、一絲不亂。

經常關注kewail郵件群發平臺(www.qytqdj.live),還能學到更多專業的EDM營銷技巧,和營銷專家面對面交流,得到高手指點快速進步!


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